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MonPsy : le nouveau dispositif de remboursement des consultations de psychologues
Publié le 5 mai 2022
La pandémie a révélé l’importance du sujet de la santé mentale. Le dispositif « MonPsy », voté dans le cadre de la Loi de financement de la Sécurité sociale pour 2022, est entré en vigueur le 5 avril 2022.
Il permet à chacun de bénéficier d’un accompagnement psychologique remboursé par la Sécurité sociale.
Qui est concerné ?
Les personnes qui présentent des signes d’angoisse, d’anxiété, de déprime, de stress ou des troubles d’intensité légère à modérée.
Conditions de prise en charge :
- Être âgé de plus de 3 ans (consentement des parents ou tuteurs pour les mineurs)
- Consulter un médecin généraliste
- S’adresser à un psychologue conventionné ayant rejoint le réseau des psychologues partenaires
5 étapes pour bénéficier du dispositif MonPsy
1- Rendez-vous avec le médecin généraliste
Suite à la consultation, si ce dispositif est adapté à l’état de santé du patient, le médecin lui remet un courrier d’adressage.
2- Choix d’un psychologue partenaire
Ils sont référencés dans l’annuaire « MonPsy » : monpsy.sante.gouv.fr
En dehors de l’entretien d’évaluation, le patient peut choisir un psychologue qui réalise des séances en présentiel ou à distance.
3- Accompagnement psychologique
Lors de l’entretien d’évaluation, le patient présente au psychologue le courrier d’adressage.
En fonction du diagnostic, il peut suivre jusqu’à 7 séances d’accompagnement.
4- Paiement
Le patient règle directement le psychologue : 30€ par séance (40€ pour la première).
Les dépassements d’honoraires ne sont pas autorisés dans le cadre du dispositif MonPsy.
5- Prise en charge financière
Vous transmettez la feuille de soin et le courrier d’adressage à la Sécurité sociale lors de la première demande de remboursement.
La prise en charge est de : 60% par la Sécurité sociale et 40% par la complémentaire santé
Quels sont les cas d’exonération d’avance de frais ?
Le psychologue est directement réglé, sans avance de frais, dans les situations suivantes :
- Bénéficiaire de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS)
- Bénéficiaire de l’Aide Médicale d’Etat (AME)
- Soins en lien avec une Affection de Longue Durée (ALD)
- Soins en lien avec une maternité (à partir du 6ème mois de grossesse)
- Soins en lien avec un accident du travail ou une maladie professionnelle (AT-MP)
Ce dispositif peut-il être complémentaire à des séances déjà remboursées par le contrat frais de santé ?
Oui, si le contrat prévoit le remboursement des consultations de psychologues.
À la différence du dispositif MonPsy, ces consultations n’ont pas besoin d’être prescrites par un médecin et sont remboursées uniquement par la complémentaire santé, sur présentation de la facture acquittée précisant le n° ADELI du psychologue.
Vous avez des questions sur ce sujet ou sur d’autres points d’actualités sociales ?Contactez-nous, Servyr vous informe et vous accompagne sur l’ensemble de vos problématiques.
Cyber, évènements climatiques, agroalimentaire, etc… : quelles alternatives aux assurances traditionnelles ?
Publié le 7 mars 2022
Face au durcissement du marché des assurances de dommages, certains risques dits « sensibles » ont beaucoup de mal à trouver preneur en matière d’assurance, et lorsque c’est le cas, les exigences imposées en termes de prévention sont d’un tel niveau que certains industriels se voient dans l’obligation de renoncer à l’assurance de leurs risques.
Cette renonciation est-elle inéluctable ? Pas si sûr, à en juger par les différentes actualités du marché, à commencer par la réforme fiscale visant à faciliter la création en France de captives d’assurance. Initialement prévu dans le cadre du projet de Loi de finance 2022, le dépôt du texte sera soumis au préalable à l’avis de la Commission européenne. Il n’en demeure pas moins que cette solution apparaît comme nécessaire pour permettre aux entreprises de couvrir des risques émergents tels que le risque cyber.
L’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché français offre de nouvelles perspectives aux entreprises, en matière de couverture de risques. C’est notamment le cas avec l’assurance paramétrique ou indicielle, dont les possibilités d’intervention sont presque illimitées. Son principe repose sur l’indemnisation d’un sinistre, dont le montant forfaitaire est défini en amont, en fonction de la réalisation de conditions prédéterminées comme un taux d’ensoleillement, la force du vent pour son application liée aux évènements climatiques, le nombre de tours minute, ou la cadence à tenir pour une application liée à un bris de machine.
D’autres solutions, plutôt réservées aux grands groupes, telles que la création d’une mutuelle ou d’un pool d’acheteurs sont également envisageables.
En tant que courtier expert en placement des risques, nous sommes en mesure de vous accompagner dans l’étude, l’analyse et la mise en place de tout ou partie de ces solutions alternatives.
Santé : quelles évolutions en 2022 ?
Publié le
Réactualisation de la réforme 100% Santé, mise en place de forfaits pour les patients, etc., comme tous les ans, de nouveaux dispositifs et de nouvelles réglementations en matière de santé ont vu le jour en 2022.
Réactualisation des paniers de soins 100% Santé
Déjà plus de 10 millions de Français ont pu bénéficier de l’offre. Plus de 6 millions d’entre eux ont profité des avantages de la réforme en dentaire et plus de 4 millions sur le secteur de l’optique. Pour ce qui est de l’audiologie, le nombre de Français équipés a augmenté de 77%, entre 2019 et 2021, avec près de 800 000 aides auditives délivrées. Le ministère souhaite consolider le succès de cette réforme et ouvrir des négociations conventionnelles avec les professionnels de santé et les complémentaires dans le but de faire évoluer les actuels paniers de soins.
Dans cette perspective, le comité de suivi du 100% Santé s’est réuni en ce début d’année pour évoquer cette actualisation pour les trois secteurs, mais également les prix limites de vente (qui pourraient être revus à la baisse) et l’encadrement du Tiers-Payant.
Un travail doit donc prochainement être mené pour s’assurer que l’offre peut évoluer dans le temps, en tenant compte des avancées technologiques et des besoins des Français.
Le comité a également annoncé un renforcement des campagnes de contrôle auprès des professionnels de santé afin de garantir le respect de la loi et prononcer des sanctions si nécessaire.
Mise en place du forfait patient urgences (FPU)
Depuis le 1er janvier 2022, les conditions de participation financière des patients lors d’un passage aux urgences ont évolué. Désormais la loi introduit la notion de forfait « patient urgence » afin de simplifier la facturation des soins et le recouvrement pour les établissements hospitaliers.
Avant ce nouveau dispositif, un patient de passage aux urgences devait s’acquitter d’un ticket modérateur de 20% sur le forfait ATU (Accueil et Traitement des Urgences de 25,28€) et sur les prestations (examens et consultations) dont il bénéficiait. Ce coût dépendait directement des examens effectués. Depuis le 1er janvier 2022, un forfait unique est entré en vigueur.
Cette participation forfaitaire unique sera appliquée lors de tout passage aux urgences non suivi d’une hospitalisation, et ce, quels que soient les examens réalisés. Son montant a été fixé à 19,61€. Il sera à régler sur place et sera remboursé intégralement au titre des contrats responsables.
Il est prévu un tarif minoré de 8,49 € pour les patients en affection longue durée, en accident du travail ou maladie professionnelle (et autres cas d’exonération).
Grâce à ce forfait unique, les patients connaissent désormais immédiatement et précisément le coût de leur prise en charge aux urgences. Cette clarté devrait permettre de gommer l’illusion d’une gratuité des urgences, et entraîner une diminution de la fréquentation des urgences au profit des médecins de ville.
La prise en charge des consultations de psychologie
Le dispositif « MonPsy » devrait être opérationnel à compter d’avril 2022.
Les patients âgés de plus de 3 ans, en souffrance psychique, pourront bénéficier d’une prise en charge par un psychologue. Sur prescription médicale, les patients seront remboursés intégralement : 60% par la Sécurité sociale et 40% par le régime complémentaire.
La prise en charge s’effectuera dans la limite de 8 séances par an renouvelables, à hauteur de 40 € la 1ère séance, puis 30 €.
Un meilleur accès aux soins visuels
Pour réduire les difficultés d’accès aux soins visuels, les orthoptistes peuvent désormais réaliser des actes sans prescription médicale et sans la surveillance d’un médecin :
- Bilan visuel et prescription de verres correcteurs et de lentilles de contact
- Dépistage de l’amblyopie et des troubles de la réfraction chez l’enfant
Dans le cadre de la présentation des comptes de résultats auprès des entreprises, Servyr présente, tous les ans, les actualités sociales du secteur et proposera, cette année, un décryptage sur le 1er baromètre 100% santé publié par l’UNOCAM (Union Nationale des Organismes Complémentaires d’Assurance Maladie).
Pour en savoir plus sur notre accompagnement en assurance santé et prévoyance, contactez-nous !
La fin des garanties CAP étatiques
Publié le 4 mars 2022
En mars 2020, pour faire face à la crise économique mondiale et afin de sécuriser la trésorerie des entreprises et le crédit inter entreprise, l’Etat a décidé de faire monter en puissance les dispositifs de réassurance publique de l’assurance-crédit CAP et CAP France export.
Ces dispositifs, dont l’objectif était de limiter le désengagement des assureurs sur le marché en permettant le maintien ou le renforcement les couvertures d’assurance-crédit via un système de réassurance de l’état, ont été renforcés en 2021 avec une baisse des tarifs et une hausse des plafonds de garanties.
Si le dispositif domestique CAP a pris fin le 31 décembre 2021, celui sécurisant les créances client à l’export (CAP France export) a quant à lui été prorogé jusqu’au 31 mars 2022, dans un contexte de reprise soutenue du commerce mondial.
À ce stade, aucune nouvelle prorogation n’est envisagée.
Guerre en Ukraine : Servyr se mobilise pour ses clients
Publié le 2 mars 2022
Un pays paralysé, des entreprises à l’arrêt, des sanctions internationales importantes : les conséquences économiques de la guerre en Ukraine impactent directement le marché des assurances.
Un impact direct sur les contrats d’assurance IARD
La réaction des assureurs ne s’est pas fait attendre avec la suspension de garanties, et des nouvelles sanctions au niveau international, notamment des modifications sur les zones à risque pour les nouvelles expéditions de marchandises.
Pour votre information et suivi, vous pouvez consulter le site CESAM (Comité des Assureurs Maritimes et Transports) : https://www.cesam.org/fr/home.php
Du côté des salariés expatriés ou détachés, les contrats d’assurance Individuelle Accident ou Kidnap et rançon devraient permettre un rapatriement d’urgence. Nous vous conseillons d’annuler tous les déplacements sur les zones à risque pour répondre à vos obligations en tant qu’employeur vis-à-vis de vos salariés.
Le risque cyber est également une problématique, sur un marché globalisé et déjà sous pression.
Enfin, sur la partie assurance-crédit, et pour la Russie en particulier, le gel des garanties est de mise. Les assureurs pratiquent actuellement la vérification des états d’engagement de leurs assurés. La sortie de la Russie du risque politique est à l’étude par les compagnies.
Une cellule de crise pour répondre à l’ensemble de vos questions
Nos équipes suivent de très près ce sujet, en collaboration avec les assureurs, afin de vous accompagner au mieux dans la gestion de cette crise.
Notre service indemnisation Risques d’entreprise, notre équipe d’arbitrage en assurance-crédit et nos experts internationaux s’appuient sur des courtiers partenaires GrECo, MAI et Renomia présents sur les zones concernées, pour vous orienter dans la gestion de vos contrats d’assurance et la mise en jeu de vos différentes garanties.
Nos experts restent présents pour vous apporter tout le soutien nécessaire pour gérer cette crise dans les meilleures conditions. Contactez-nous !
Le Groupe Audeo Meilleur courtier en assurance de personnes collective
Publié le 10 décembre 2021
Mardi 7 décembre 2021, l’Argus de l’Assurance a décerné le trophée du « Meilleur courtier en assurance de personnes collective » au Groupe Audeo, dont Servyr est filiale.
C’est dans le cadre de l’événement des Argus du Courtage que le Groupe Audeo, composé de Servyr, Hélium et Exper-IS, a reçu le trophée du Meilleur courtier dans la catégorie assurance de personnes collective, en réponse à sa performance commerciale enregistrée au cours de l’année 2020.
Avec 33,3 millions d’euros de chiffre d’affaires (+24,3%), le Groupe Audeo poursuit sa croissance et se classe 16ème au classement des courtiers généralistes.
Malgré une année 2020 particulière marquée par la crise sanitaire, le Groupe Audeo a su maintenir le cap en intégrant de nouvelles méthodes de travail et en maintenant son haut niveau de qualité de service.
« Aujourd’hui, nous sommes fiers d’avoir reçu cette distinction de Meilleur courtier qui reflète la qualité de travail de nos équipes en faveur de nos clients. Le marché des assurances sur lequel se situe notre Groupe, est en pleine mutation. Dans ce contexte et afin de faire partie demain des acteurs majeurs de ce secteur, nous allons poursuivre nos investissements en matière de formation de nos collaborateurs et en développement de nouvelles technologies. Pour accompagner cette dynamique, des opérations de croissance externe sont à l’étude. » – Quentin Renard, Président du Groupe Audeo
Programmes d’assurance internationaux : retour sur le DigiClub du 24/09/21
Publié le 5 octobre 2021
Le DigiClub « Programmes d’assurance à l’international » animé par notre équipe d’experts Liliana NASCIMENTO (Servyr), Jean-François HENNEBIQUE (Servyr) et Mickael CEYROLLE (Chubb), s’est déroulé le 24 septembre 2021.
L’internationalisation des entreprises, quelle que soit leur taille, est un phénomène omniprésent depuis plusieurs décennies, les confrontant ainsi à de nouveaux risques. Dans un contexte économique et règlementaire complexe, les entreprises doivent maîtriser les enjeux afin d’anticiper les litiges et sécuriser leurs activités.
À travers des cas pratiques, nos experts ont apporté aux participants les réponses à leurs principales problématiques :
- Comment identifier les besoins assurantiels ?
- Comprendre la notion de « conformité » d’une solution d’assurance internationale
- Quels sont les impacts d’une solution d’assurance non conforme lors de la survenance d’un sinistre ?
Vous n’avez pas pu participer au live ? Ou vous souhaitez tout simplement revoir ce DigiClub ? Accédez au replay :
Assurance accidents du travail et maladies professionnelles : mise en place d’un outil unique à partir du 1er janvier 2022
Publié le 23 septembre 2021
Tous les ans, près d’un salarié sur 20 est victime d’un Accident de Travail (AT) ou d’une Maladie Professionnelle (MP) plus ou moins grave. En 2019, on recense plus de 650 000 Accidents de Travail par an, une augmentation du nombre de Maladies Professionnelles ainsi qu’un un élargissement des cas de reconnaissance jurisprudence en AT (tentative de suicide à la suite d’un harcèlement moral, agression à la suite d’un licenciement, stress…).
Depuis 2019, l’Assurance maladie met à disposition des employeurs un bouquet de téléservices afin de leur simplifier les démarches et mieux gérer la prévention des risques professionnels.
Une nouvelle obligation pour toutes les entreprises à compter du 1er janvier 2022
Dans la continuité de la loi de financement de la Sécurité sociale (LFSS) pour 2020, la notification dématérialisée du taux d’accidents du travail et de maladies professionnelles (AT/MP) devient obligatoire dès janvier 2022 pour toutes les entreprises quel que soit leur nombre de salariés.
Pour remplir cette obligation, qui s’appliquait déjà pour les entreprises de plus de 150 salariés et de plus de 10 salariés, l’entreprise doit simplement ouvrir un compte AT/MP avant le 1er décembre 2021, si elle n’en possède pas déjà un et activer l’abonnement au service de dématérialisation de la notification de taux.
Quelles conséquences en cas de non-respect de cette obligation ?
L’absence d’adhésion au “Compte AT/MP” entraînera l’application d’une pénalité, égale à un pourcentage du plafond mensuel de sécurité sociale (PMSS) par salarié pour lesquels l’absence d’adhésion est constatée.
Sans pouvoir excéder 10 000 € (CSS art. L 242-5, al. 6), son montant sera de :
- 0,5 % du PMSS pour les entreprises de moins de 20 salariés ou assimilés
- 1 % du PMSS pour les entreprises de 20 à moins de 150 salariés ou assimilés
- 1,5 % du PMSS pour les entreprises de plus de 150 salariés ou assimilés
Cette pénalité sera due au titre de chaque année ou, à défaut, au titre de chaque fraction d’année durant laquelle l’absence d’adhésion au “Compte AT/MP” est constatée.
Qu’est-ce que l’assurance AT-MP ?
L’assurance accidents du travail et maladies professionnelles (AT/MP) permet d’indemniser les salariés victimes d’accidents du travail ou de maladies professionnelles. Financé à 97 % par les cotisations AT/MP des entreprises, ce système est conçu pour responsabiliser les entreprises et les branches professionnelles face aux enjeux de la prévention.
Plus le risque de l’entreprise est important, plus son taux de cotisation est élevé.
- Pour les entreprises de moins de 20 salariés, le taux de cotisation est collectif et fixé annuellement en fonction des statistiques de sinistralité du secteur d’activité.
- Pour les entreprises entre 20 et 149 salariés, le taux de cotisation est mixte. Il dépend à la fois de la sinistralité du secteur d’activité et de celle de l’entreprise.
- Pour les entreprises de plus de 150 salariés, le taux de cotisation est individuel. Il dépend directement de la sinistralité du secteur d’activité et de l’entreprise.
- Pour les entreprises dont l’effectif est au minimum de 100 salariés, la sinistralité impacte directement le taux de cotisation AT-MP qui varie tous les ans.
À titre d’exemple, un décès ou une invalidité permanente supérieure à 39 % représente un excédent de cotisation de 384 000 € sur 6 années pour une entreprise de 200 salariés avec une masse salariale de 4M€ et un taux AT-MP de 2%. Sa cotisation de base avant sinistre était de 80 000 €. L’impact d’un second sinistre sur le taux déjà majoré représente un surcoût total de 1 620 000 €.
La compétitivité de l’entreprise peut donc être largement entamée sur une décennie.
Un outil pour préserver votre compte de résultat face à l’augmentation de votre taux AT-MP
Pour limiter le risque d’augmentation du taux AT-MP, les entreprises peuvent recourir aux assureurs privés afin d’être indemnisés au titre des sur-cotisations liées à l’augmentation du taux AT-MP.
Cette assurance prend en charge :
- Les conséquences financières de l’augmentation du taux AT-MP consécutive aux accidents de travail et maladies professionnelles ayant entraîné le décès ou une invalidité permanente supérieure à 10 % de l’un des salariés
- Les démarches et recours avec le concours d’avocats pour les sinistres nécessitant l’intervention de l’assureur
En complément, un outil de gestion des sinistres automatisé et interactif permet aux entreprises de :
- Déclarer automatiquement l’accident de travail ; dans un même temps l’assureur recevra une alerte mail afin de rédiger une lettre de réserves
- Accéder au CERFA prêt à être envoyé à la CPAM
- Disposer d’une déclaration classée dans la liste des accidents du travail
- Bénéficier de l’EDI : télétransmission avec la CPAM
- Être pris en charge de la gestion du sinistre par l’assureur
Vous souhaitez en savoir plus sur l’assurance AT-MP ?
Servyr met à disposition de ses clients le savoir-faire de ses experts, pour une évaluation chiffrée de votre risque financier lié aux augmentations de votre taux AT-MP.
À partir de ces estimations des solutions concrètes vous seront proposées pour transférer ce risque aux assureurs.
Nos experts sont à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions, contactez-nous !
Assurance santé : refonte structurelle en vue, quelles sont les pistes de la Cour des comptes ?
Publié le 22 septembre 2021
Dans son rapport à la commission des affaires sociales de l’Assemblée Nationale, la Cour des comptes estime que le système des complémentaires santé bien que « protecteur », demeure peu efficient et préconise une refonte de ce dernier.
Assurance maladie obligatoire et complémentaires santé : une mutualisation élevée des dépenses de santé
La France a choisi, pour limiter les restes à charges issus du système assurantiel, de multiplier les dispositifs d’exonération des frais de santé en faveur des patients souffrant d’affections longue durée, des titulaires de pensions d’invalidité, de rentes AT-MP ou des femmes enceintes. Bien que ces mesures permettent de dispenser un haut niveau de prise en charge des dépenses de santé par l’assurance maladie, il subsiste une forte disparité.
Le développement des assurances santé, rendues obligatoires pour les salariés du secteur privé, et qui interviennent en complément de l’assurance maladie obligatoire, a permis d’améliorer l’accès aux soins, notamment en matière d’optique, de dentaire ou d’audioprothèses.
Un système couteux et inégalitaire
Les dépenses publiques, fiscales et sociales au titre de la Couverture Santé Solidaire (CSS) et des assurances complémentaires privées sont en constante augmentation en raison de la hausse du nombre de bénéficiaires de la CSS, de l’élargissement de son champ d’actions et de la superposition des dépenses de gestion administrative entre système privé et assurance obligatoire.
Bien que le poids de l’assurance maladie obligatoire dans ce système permette de le rendre redistributif, les disparités sont importantes en raison des conditions inégales présentées par les complémentaires santé. Si les salariés du secteur privé jouissent généralement de niveaux de garanties élevés et de coûts moindres grâce au poids de leur entreprise ou de leur branche dans les négociations avec les organismes assureurs, les inactifs (retraités, chômeurs) bénéficient de conditions moins avantageuses, en raison notamment de tarifications liées à l’âge.
Une nécessaire refonte ?
Les recommandations émises par la Cour des comptes pour remédier à des faiblesses de la CSS et des dispositifs d’encadrement et d’encouragement des assurances complémentaires, permettraient essentiellement de simplifier certains aspects du dispositif.
Une réforme structurelle devrait, selon la Cour des comptes, être envisagée, selon trois scenarii alternatifs :
- La mise en place d’un « bouclier sanitaire », dispositif de plafonnement des restes à charge après intervention de l’assurance maladie obligatoire, à l’instar de la Belgique ou de l’Allemagne. Ce dispositif remplacerait l’ensemble des dispositifs d’exonération particuliers par un plafond unique général associé à un principe de co-paiement par les assurés. Un système équitable et simplifié.
- Un nouveau partage des rôles entre les assurances maladie publique et privée, en s’appuyant sur les paniers définis par la réforme du 100% santé : l’hospitalier et les paniers sans reste à charge seraient confiés au système public, les paniers libres au système privé et les honoraires des professionnels de santé et produits de santé seraient partagés. Comme le bouclier sanitaire, ce scénario permet de simplifier le système de protection sociale et peut s’avérer neutre pour les finances publiques.
- Un approfondissement de la régulation des complémentaires santé qui passerait par une standardisation des offres pour offrir plus de transparence et de concurrence aux assurés, par un encadrement des frais de gestion des assurances santé, un plafonnement du tarif pour les contrats hors standards.
Quelles conséquences sur les contrats d’assurance frais de santé ?
La mise en place d’un bouclier sanitaire pourrait bouleverser le rôle des acteurs, en réduisant la taille du marché des assurances santé. En effet, la certitude d’un plafond maximal de dépenses peut en effet désinciter les assurés à souscrire de telles assurances, même si, certains biens et prestations du panier de soins sont retirés du panier de soins protégé par le bouclier.
À contrario, un nouveau partage des rôles entre les assurances maladie publique et privée permet de préserver un rôle important pour les assurances santé privées en les faisant passer d’une fonction de complémentaire santé à celle de supplémentaire santé, centrée sur la prise en charge de champs désormais non remboursés par l’assurance maladie obligatoire.
La régulation des complémentaires santé inciterait à une concentration plus forte du secteur, qui favoriserait la croissance de certains et la disparition d’autres, et limiterait la concurrence pour le consommateur final, avec probablement des hausses de tarifs à prévoir.
Poste Clients : une rentrée riche en actualités !
Publié le 21 septembre 2021
Comme chaque année, l’équipe Poste Clients a concocté une rentrée dynamique pour ses clients.
Le rendez-vous de cette rentrée : la traditionnelle journée de l’arbitrage prévue le 23 septembre.
Les journées de l’arbitrage, organisées une à deux fois par an au sein de nos locaux, sont un moment de rencontre privilégié entre nos clients et des arbitres spécialistes de leur secteur d’activité côté assureur. Au cours de cette journée, les rendez-vous individuels se succèdent. Ils ont pour objectif d’échanger individuellement sur les besoins et attentes des clients afin d’ajuster les niveaux de garanties accordés pour chaque acheteur.
L’occasion pour nous de nous attarder sur le rôle de notre équipe de gestion, véritable pierre angulaire de la satisfaction client au quotidien :
La gestion des insistances : une valeur ajoutée pour nos clients
Servyr a fait le choix de dédier une personne de son équipe de gestion à cette mission. Cette dernière gère ainsi les insistances quotidiennes en cas de réponses négatives ou partielles de l’assureur. Son rôle est d’analyser en détail la situation de chaque acheteur et de réaliser une étude de la position des autres assureurs du marché afin de disposer d’une vision éclairée et exhaustive de chaque demande pour négocier auprès des assureurs au profit de nos clients.
Une gestion fluide et rigoureuse des contrats
Notre équipe, sous la responsabilité de Rafaela JURADO, est composée de plusieurs chargés de clientèle.
Chacun d’entre eux gère un portefeuille de clients en fonction de leur connaissance technique du secteur d’activité des clients et de leur situation géographique, afin d’apporter expertise et réactivité.
Chacun d’entre eux organise des revues d’arbitrages, gère les ajustements et renouvellement des polices et surtout reste à l’écoute de ses clients afin de répondre aux besoins exprimés, comme l’explique Julie, chargée de clientèle, lors de son tête-à-tête réalisé dans le cadre de la sortie du Bilan et Perspectives 2021 :
Un projet digital pour un meilleur service client
La formation de nos clients à l’utilisation des outils des compagnies d’assurance et à la bonne compréhension du fonctionnement de leur contrat est une étape indispensable au bon déroulement de la relation client. Bien que réalisée systématiquement lors de la mise en place des polices, des mises à niveau des utilisateurs côté client sont souvent nécessaires, notamment pour former les nouveaux collaborateurs.
Dès cet automne, nous lançons donc la création d’une boîte à outil digitale qui sera mise à disposition de chacun de nos clients.
Ce projet prévoit la création de tutoriels vidéo d’utilisation des espaces en ligne compagnie, d’un livret d’accueil interactif qui recense l’ensemble des réponses aux questions que nous posent nos clients (Qu’est-ce qu’une limite de décaissement, quels sont les éléments de CA à intégrer dans ma déclaration de chiffre d’affaires ? Qu’est-ce que du « non dénommé » ? Comment accéder à mon portail dédié… ?) ainsi que la mise en place de rendez-vous annuels, en ligne, de mise à niveau sur l’utilisation des outils.
Le lancement de ces nouveaux supports est prévu pour le premier trimestre 2022.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions pour la protection de votre Poste Clients (affacturage, assurance-crédit, recouvrement…) ? Contactez nos experts !
